Veelgestelde
vragen

Infaris is het account waarmee je bij al onze producten inlogt: Guard voor monitoring, Files voor versleuteld bestanden delen, QR en Sync. Eén keer inloggen, en je organisatie, teamleden en facturatie zijn overal hetzelfde.

Met je e-mailadres en wachtwoord, met een passkey, of via Google, GitHub of Microsoft. Zakelijke organisaties kunnen ook hun eigen single sign-on aan hun domein koppelen.

Ja. Onder Account → Beveiliging zet je een authenticator-app (TOTP) of een passkey aan, en genereer je herstelcodes voor als je je telefoon kwijtraakt. Voor organisaties kan een beheerder verificatie verplicht stellen.

Vraag op de inlogpagina een herstelmail aan. Ben je ook je tweede factor kwijt, gebruik dan een van je herstelcodes. Werkt dat allebei niet, mail dan support@infaris.com vanaf het e-mailadres van het account.

Zeg eerst een eventueel actief abonnement op, en mail daarna je verwijderverzoek naar support@infaris.com. We verwijderen je account en de bijbehorende gegevens; wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, staat in ons privacybeleid.

Je persoonlijke werkruimte is alleen van jou. Een organisatie is bedoeld voor samenwerking: leden, rollen en één abonnement voor het hele team. Monitors, statuspagina's en facturen horen bij de organisatie, niet bij een persoon, dus ze blijven bestaan als iemand vertrekt.

Ga naar Account → Organisaties, kies je organisatie en stuur een uitnodiging naar het e-mailadres van je collega. De uitnodiging is zeven dagen geldig en kan opnieuw verstuurd worden.

Eigenaar, beheerder en lid. Eigenaars en beheerders kunnen leden beheren en het abonnement wijzigen of opzeggen; leden werken met de monitoring maar komen niet bij de facturatie.

Ja. Een beheerder kan een geverifieerd domein aan de organisatie koppelen, waarna iedereen die zich met een e-mailadres op dat domein registreert direct in de juiste organisatie terechtkomt in plaats van in een lege eigen werkruimte.

Het aanbod bestaat uit Professional, Business en Complete. Business bevat checks van 30 seconden en MSP-functies en is daarom onze aanbevolen keuze voor MSP’s. Complete is bedoeld voor grotere omgevingen met meer capaciteit en begeleiding.

Een abonnement dat je zelf via de prijspagina afsluit, start direct nadat Stripe de betaling heeft bevestigd. Een eventuele proeflicentie wordt afzonderlijk door Infaris aangeboden en toont altijd vooraf de einddatum en voorwaarden.

De betaalmethoden die voor jouw land, valuta en apparaat beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen door Stripe getoond. Je kunt maandelijks of jaarlijks betalen; wij slaan zelf geen kaartgegevens op.

Ja, upgraden en downgraden kan wanneer je wil via Account → Facturatie → Plan wijzigen. Je ziet vooraf wat je nu betaalt: bij een upgrade rekenen we alleen het verschil voor de resterende periode af.

Via Account → Facturatie → Opzeggen. We vragen kort waarom, laten je een alternatief zien als dat er is, en bevestigen daarna met de exacte datum tot wanneer je toegang houdt. Je wordt niet opnieuw gefactureerd, alles blijft tot die datum werken, en tot dan kun je de opzegging met één klik ongedaan maken.

Onder Account → Facturatie staan al je betaalde facturen, met een pdf om te downloaden voor je administratie.

Ja. Complete is bedoeld voor grotere omgevingen met meer capaciteit, langere bewijsbewaring en extra begeleiding. Voor afwijkende eisen maken we een voorstel op maat.

In minder dan twee minuten: inloggen, URL plakken, klaar. Geen DNS-wijzigingen, geen agent en geen configuratie nodig.

Professional controleert elke 60 seconden en Business elke 30 seconden. Voor een afwijkende frequentie kun je contact opnemen voor maatwerk.

Standaard vanuit Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, zodat een regionale storing niet onopgemerkt blijft.

Via e-mail, Slack, Discord, Microsoft Teams, Telegram of een eigen webhook. Je stelt per kanaal in wat je wil ontvangen, en incidenten worden gegroepeerd zodat één storing geen honderd meldingen oplevert.

SSL- en securitycontroles zijn inbegrepen. DNS-wijzigingen en e-mailauthenticatie (SPF, DKIM en DMARC) worden bewaakt op de zakelijke plannen; de exacte inbegrepen functies staan per plan op de prijspagina.

Echte browsers die een flow afspelen die jij script: inloggen, zoeken, afrekenen. Die draait op een schema, zodat je het hoort wanneer een knop stilletjes stopt met werken, ook al staat de site zelf gewoon online.

Ja. Persoonlijk bevat één eenvoudige openbare statuspagina. De zakelijke plannen ondersteunen ook eigen branding, een eigen domein en abonnees; de pagina werkt zichzelf bij op basis van je monitors.

Ja, een volledige REST API met tokens die je zelf beheert. Daarnaast is er MCP-ondersteuning, zodat AI-assistenten als Claude en ChatGPT je monitoring kunnen uitlezen.

Binnen de Europese Unie, in Nederland. Al het verkeer loopt over versleutelde verbindingen (TLS), en onversleutelde verbindingen worden geweigerd.

Ja. We verwerken gegevens volgens de AVG (EU 2016/679) en de Nederlandse Uitvoeringswet. Onze verwerkersovereenkomst staat online en kun je zonder overleg gebruiken.

Nog niet. We richten onze processen in volgens ISO 27001 en hebben een SOC 2-traject gepland, maar we hebben die certificaten vandaag niet. Op onze trust-pagina staat per standaard precies wat wél al geldt en wat op de roadmap staat.

Ja, op verzoek, conform je rechten onder de AVG. Mail support@infaris.com; monitoringgegevens kun je daarnaast zelf exporteren uit de rapportages.

Via het contactformulier of door te mailen naar support@infaris.com. Vermeld je organisatie en, bij een monitoringprobleem, het domein of de monitor waar het om gaat: dan kunnen we direct meekijken.

Op onze eigen statuspagina, die met dezelfde monitoring draait als die van onze klanten. In de header en footer van deze site zie je bovendien altijd de actuele status staan.

De handleidingen, API-referentie en integratiestappen staan in de documentatie die je vindt zodra je bent ingelogd. Nog geen account? Vraag de documentatie op via het contactformulier.

Graag. Stuur je verzoek via het contactformulier en beschrijf wat je probeert te bereiken. We zijn een klein team, dus we bouwen in de praktijk vooral wat klanten daadwerkelijk vragen.